L’intermediario ha 30 giorni (più altri 15 nel caso si faccia assistere da un’associazione di categoria) per presentare le proprie osservazioni (“deduzioni”) con le quali cercherà di difendersi dalle tesi del ricorrente e provare di aver agito nel rispetto delle regole. Dovrà anche trasmettere tutta la documentazione relativa alla controversia. Predisposte le deduzioni e la documentazione, l’intermediario, tramite l’area riservata nel sito dell’ACF, le carica nel sistema informatico e automaticamente confluiscono nel fascicolo elettronico visibile a entrambe le parti.